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    渤海銀行濟南分行切實做好老年客戶服務工作

    2021年03月22日10:33  來源:人民網-山東頻道
     

    人民網濟南3月22日電 隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展,智能化服務得到廣泛應用。但我國老齡人口數量快速增長,老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。為進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,渤海銀行濟南分行轄內各網點想客戶之所想,急客戶之所急,全面提升老年客戶服務水平。

    濟南解放路支行為老年客戶提供“卡片式放大鏡”

    為幫助因視力不佳辦理業務困難的老年客戶,濟南解放路支行為老年客戶提供了“卡片式放大鏡”;同時有效利用便利貼,將網點聯系電話貼在老年客戶銀行卡片背面,方便客戶遇到問題可以及時查找網點聯系方式,成為老年客戶的貼心人。

    濟南青年東路支行認真落實好“三多”服務

    濟南青年東路支行網點周邊居住的多為老年人,青年東路支行員工在給老年客戶服務時會實行“三多”服務,即多攙扶一把、多問一句話、多一點耐心。大堂經理看到行動不便的老年客戶,會盡可能的進行攙扶幫助;老年客戶辦理完業務,會多問一句話,還有其他業務需要辦理嗎?還有其他問題需要幫助解決嗎?老年客戶對銀行產品、操作流程接受較慢,大堂經理會耐心向客戶解答并進行指導。手把手教給客戶關注“渤海銀行”微信公眾號并進行動賬提示簽約,耐心教給客戶如何通過微信公眾號自助查詢賬戶余額及交易明細等功能。3月2日,濟南青年東路支行收到客戶的一封手書表揚信,表揚支行工作人員暖心服務,幫助八十歲的獨居老人下載健康碼,耐心教給老人如何使用智能手機,即使孩子不在身邊,也能體會到一份溫暖。老人表示“感到非常滿意、溫暖、安全、可靠”,“很感動”。

    市中支行為亟需老年客戶提供上門服務

    “辛苦你們了,非常感謝!”孫大爺在錄制完上門核實的錄像后,雙手合十,連聲感謝上門服務的渤海銀行工作人員。

    孫大爺是渤海銀行濟南市中支行的一位老客戶,現在已經93歲高齡了,他的手機號碼變更了,想變更自己的動態口令手機號碼,由于身體原因,不能親自前往營業網點辦理該業務,所以想委托其家人孫女士代為辦理動態口令手機號碼變更業務。孫女士向孫大爺賬戶開戶網點說明了情況,根據渤海銀行《關于進一步規范特殊消費者群體營運業務有關處理要求的通知》相關規定,在做好業務核實的基礎上可以上門為客戶辦理業務。

    開戶網點委派兩名工作人員(其中一名是營運人員)上門進行情況核實,并協助客戶簽訂授權委托書,本著為客戶負責的態度,銀行人員將上門核實的全過程進行了錄像。在錄制完視頻后,孫大爺趕忙起身,雙手合十表示感謝。其家人孫女士也對銀行能夠上門服務表示謝意,并將工作人員送出家門;氐骄W點后,工作人員將相關授權資料及時提交至總行,經總行審批,同意孫女士為孫大爺代辦動態口令手機號碼變更業務。工作人員及時通知孫女士帶好相關證件,到網點柜臺辦理。柜員很快辦理完孫大爺動態口令手機號碼變更,孫女士再次表示感謝。

    服務是永恒的話題,優質、熱情、專業的服務是渤海銀行濟南分行永恒的追求,一個善意的提醒、一句貼心的問候、一次專業的服務,就能解決客戶的困難、得到客戶的認可。渤海銀行濟南分行表示,在下一步的服務工作中,會繼續深入落實國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》要求,牢記服務初心,不忘關懷特殊群眾,根據客戶的需求,上門送服務,暖人心,真正展示一家有溫度的銀行形象。(博軒)

    (責編:公雪、邢曼華)

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